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Politiques de retour des produits


1. Tous les retours doivent être autorisés par Alveda. Un Formulaire d'autorisation de retour doit être obtenu en téléphonant au Service à la clientèle au 800-656-0793 . Tous les retours doivent être faits dans les trente (30) jours suivant la date d'autorisation.

2. Chaque demande de retour doit comprendre les renseignements suivants :

    a. Nom et adresse du client
    b. Numéro de la facture
    c. Date de la facture
    d. Numéro du bon de commande du client
    e. Quantité, numéro de catalogue et description du produit
    f.  Raison du retour
    g. Numéro de lot et date d'expiration

3. Si Alveda a convenu d'accepter le retour, un numéro d'autorisation de retour sera émis et devra être clairement inscrit sur l'envoi retourné. L'expédition du retour doit être coordonnée avec votre représentant du Service à la clientèle, lequel vous informera du mode de transport approprié pour effectuer le retour.

4. Les produits commandés par erreur doivent être retournés port payé et sont soumis à des frais de remise en stock de 15%. Les produits d'une commande spéciale ne peuvent pas être retournés.

5. Les produits expédiés par erreur doivent être retournés port dû par l'intermédiaire du transporteur choisi par Alveda.

6. TOUS les retours de produits chimiques doivent être expédiés port payé conformément aux règlements du transport des matières dangereuses. Les frais de fret seront remboursés si applicables.

7. Les produits retournés sans autorisation seront retournés au client, port dû, ou peuvent être retenus et crédités jusqu'à un maximum de 50% du prix d'achat initial.

8. Les retours ne sont pas autorisés dans les cas suivants :

    a. Tout produit non acheté chez Alveda
    b. Tout produit acheté en vertu d'une «commande spéciale» (à moins que le fournisseur initial n'accepte le retour)
    c.  Un produit dont la date d'expiration excède 5 mois ou plus
    d.  Des unités partielles de vente
    e. Les produits ne se trouvant pas dans leur boîte initiale non ouvert  et qui ne sont pas revendables
    f.  Les emballages ouverts, marqués ou dégradés d'une quelconque façon
    g. Les produits endommagés par cas fortuits, incendie, fumée, eau ou engagés dans une vente de faillite
    h. Les produits incorrectement entreposés
    i.  Les produits retournés sans autorisation appropriée

9. Le crédit des retours autorisés sera émis dans les trente (30) jours suivant la réception du produit aux installations d'Alveda.

10. Les retours dont la valeur est moindre que 75,00$ seront rejetés et aucun crédit ne sera émis.

Des politiques particulières peuvent s'appliquer pour des produits uniques. Il est possible d'obtenir plus de renseignements auprès de votre représentant du Service à la clientèle.

Produits endommagés
Marche à suivre pour traiter des produits endommagés et toutes demandes d'indemnité de fret :

1. Inspecter tous les envois le jour même de leur réception.

2. Tout envoi endommagé en transit requiert une inspection du transporteur assurant la livraison.

3. Les dommages visibles doivent être notés sur la copie du consignataire de la facture de transport au moment de la livraison sinon la réclamation sera rejetée.

4. Les avaries non apparentes doivent être rapportées et une demande d'inspection faite dans les cinq (5) jours suivant la livraison.

5. L'inspection entraîne un Rapport de dommage, lequel est obligatoire au moment de remplir une réclamation, selon les règlements du Ministère des Transports.

6. Conserver la marchandise dans son emballage initial dans l'attente de l'inspection par le transporteur.

7. Communiquer avec le transporteur assurant la livraison et demander une inspection dans les cinq (5) jours suivant la réception de l'envoi.

8. Aviser le Service à la clientèle d'Alveda et fournir toutes les informations détaillées à l'appui.

Annulation de commande
Une annulation de commande sera acceptée si Alveda n'a pas effectué la livraison dans les délais préalablement convenus. Autrement, la commande sera remplie et le coût de l'annulation sera imputé au client. Pour les commandes déjà en livraison, l'annulation sera traitée comme étant une «Demande de retour de produits» et peut entraîner des frais de fret de retour et des frais de remise en stock.

Valeur minimale d'expédition
Les commandes passées dont la valeur des produits totalise moins que 350,00$ (avant toute taxe sur les ventes applicables) seront soumises à des frais de manutention de 50,00$ par commande.

Traitement et livraison accélérés
Lorsqu'un client requiert le traitement et la livraison accélérés d'une commande, le client est responsable des frais de traitement et de livraison de tous les produits. Les prix publiés comprennent les frais de traitement et de livraison courants pour les commandes et livraison planifiées. Si le client requiert le traitement et la livraison d'une commande en accéléré, en dehors du calendrier planifié, de manière urgente ou après les heures normales de travail et pendant les week-ends, le représentant du Service à la clientèle d'Alveda informera le client de tous frais supplémentaires au moment où la commande sera passée.

Modifications
Ces politiques et conditions générales peuvent être modifiées par Alveda de temps à autre à son entière discrétion. Toute modification entrera en vigueur et liera le client à partir du moment où un avis de changement est transmis par Alveda au client dans un document distinct ou dans une version mise à jour des catalogues d'Alveda pour chaque produit ou catégorie de produits, selon le cas et la première éventualité.


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Conditions de vente
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